Polityka zwrotów i reklamacji

Odstąpienie od umowy i zwroty

Sprzedajemy produkty spożywcze oraz zestawy zawierające żywność w oryginalnych opakowaniach producentów.

Ze względów bezpieczeństwa żywności i higieny nie przyjmujemy zwrotów produktów spożywczych, których opakowanie zostało otwarte, uszkodzone, naruszone lub których zabezpieczenie zostało usunięte po dostarczeniu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do produktów, które ze względu na swój charakter mogą szybko ulec zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia.

W przypadku nieotwartych produktów spożywczych w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu możliwość odstąpienia od umowy jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem:

jorge.mayado@gmail.com

Nie należy odsyłać produktów bez wcześniejszego uzgodnienia zwrotu.

Zestawy i boxy

Jeżeli zakupiony zestaw zawiera kilka produktów, zwrot całego zestawu może być możliwy wyłącznie wtedy, gdy:

• żaden produkt nie został otwarty ani użyty;
• wszystkie opakowania i zabezpieczenia są nienaruszone;
• zestaw jest kompletny;
• produkty były przechowywane w odpowiednich warunkach;
• zwrot nie jest wyłączony na podstawie przepisów dotyczących żywności szybko psującej się lub produktów higienicznych.

Nie przyjmujemy częściowych zwrotów pojedynczych produktów wyjętych z zestawu, chyba że produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo uzgodniliśmy inaczej.

Produkty uszkodzone, błędne lub niezgodne z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie przesyłki możliwie szybko po jej otrzymaniu.

Jeżeli produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;
• ma naruszone opakowanie;
• jest przeterminowany;
• nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
• lub jest w inny sposób niezgodny z umową,

prosimy o kontakt na adres kontakt@elkiosko.pl

W wiadomości należy podać numer zamówienia, opisać problem i — jeżeli to możliwe — dołączyć zdjęcia produktu oraz opakowania przesyłki.

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami. W zależności od sytuacji możemy zaproponować wymianę produktu, obniżenie ceny, częściowy zwrot środków lub pełny zwrot środków. Prawo do reklamacji towaru niezgodnego z umową pozostaje niezależne od prawa odstąpienia od umowy.

Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot wynika wyłącznie z decyzji klienta i jest prawnie dopuszczalny, bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi klient.

Jeżeli zwrot jest związany z naszym błędem, otrzymaniem niewłaściwego produktu albo uznaną reklamacją dotyczącą uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową, sposób zwrotu i związane z nim koszty uzgodnimy indywidualnie.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zaakceptowanego zwrotu poinformujemy klienta o decyzji.

Jeżeli zwrot środków zostanie zatwierdzony, płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot realizujemy nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

EL KIOSKO
E-mail: kontakt@elkiosko.pl